Consument bepaalt logistieke invulling e-commerce

E-fulfillment, of beter gezegd de logistieke afhandeling van internetorders, is moeilijker en veelomvattender dan het lijkt, blijkt uit de resultaten van het VIL-project 'E-commerce/E-fulfillment'.

Het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) heeft de resultaten van dit praktische onderzoeksproject zopas bekendgemaakt tijdens een slotevent. Die leert dat een juiste e-fulfillment inrichting een onmiskenbare en beslissende factor is voor de online shopper.

Het onderzoek waaraan negen bedrijven actief hebben meegewerkt - bpost, Fiege, Mondial Relay en Plus Logistics als logistieke dienstverleners en Colruyt, Krëfel, Neckermann, P&G en Unigro als online verkopers - startte met een consumentenbevraging. Uit deze enquête blijkt dat 70% van de online kopers zijn bestelling liefst aan huis geleverd krijgt, bij voorkeur op zaterdag. Bovendien wil de consument kunnen kiezen uit diverse aflevermethoden, zoals afhaalpunten, winkelpunten of pakketautomaten.

"Uit het onderzoek kwam duidelijk naar voren dat de consumentenbehoeften mee de logistieke invulling bepalen: thuislevering, keuze uit aflevermogelijkheden en zaterdaglevering zijn enkele van de must haves voor een e-shop. Maar ook andere externe marktfactoren, zoals technologische mogelijkheden, drukken hun stempel op e-fulfillment. Logistiek voor online shopping verschilt in ieder geval significant van traditionele logistiek", aldus de onderzoekers.